Si está en peligro ahora, llame al 911

Llame de inmediato al 911 (o pida a alguien cercano que lo haga), póngase a salvo y no confronte a la persona agresora. La denuncia formal se presenta después, cuando usted se encuentre en un lugar seguro.

• Llame al 911 y diga dónde está (calle, número, colonia, referencias) y qué está pasando.
• Si le es posible, aléjese del agresor y busque un lugar seguro o con más personas.
• Si hay personas heridas, solicite una ambulancia en la misma llamada al 911.
• No cuelgue hasta que la operadora se lo indique.
• La denuncia formal en la Fiscalía se hace después, cuando usted esté a salvo; la FGE recibe denuncias las 24 horas.

Después de la emergencia: acuda a la Agencia del Ministerio Público más cercana o a la Fiscalía General del Estado de Puebla (Blvd. Héroes del 5 de Mayo esq. 31 Oriente s/n, Col. Ladrillera de Benítez, tel. 222 211 7800 / 222 211 7900). Si usted es mujer: acuda al Centro de Justicia para las Mujeres (17 Poniente 1919, Col. Santiago; horario según directorio oficial: lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábado de 09:00 a 15:00; fuera de ese horario llame al 911).

Llame de inmediato al 911 (o pida a alguien cercano que llame), resguárdese y no confronte a la persona. La denuncia por amenazas se presenta después ante la Fiscalía; la portación de armas de fuego de uso exclusivo la investiga la FGR.

• Póngase a salvo: aléjese, busque un lugar cerrado o con más gente; no intente desarmar ni enfrentar a la persona.
• Al llamar al 911 proporcione la ubicación exacta, la descripción de la persona, el tipo de arma y hacia dónde se dirige.
• Si recibe amenazas por mensajes o llamadas, guárdelas (capturas, números, fechas): son evidencia.
• Las amenazas constituyen un delito contemplado en el Código Penal del Estado y usted puede denunciarlas ante la Fiscalía; por su parte, la portación de armas de fuego es un delito del fuero federal (FGR), pero cualquier autoridad se encuentra en la obligación de brindarle atención ante una emergencia.
• Si existe una relación de pareja o familiar con el agresor, solicite una orden de protección en el Centro de Justicia para las Mujeres o ante el Ministerio Público.

Después de la emergencia, usted puede acudir a la Agencia del Ministerio Público más cercana o a la Fiscalía General del Estado (Blvd. Héroes del 5 de Mayo esq. 31 Oriente, Col. Ladrillera de Benítez, tel. 222 211 7800). En caso de armas de fuego, puede dirigirse a la Fiscalía Federal en Puebla (FGR), Km 2.5 Carretera Puebla-Cholula, tel. 222 223 8114.

Si la agresión está ocurriendo o es inminente, llame al 911. Si no es inmediata pero hay riesgo, comuníquese con Tel Mujer (222 232 3738, 24 horas) o con la Línea 079 opción 1, y acuda al Centro de Justicia para las Mujeres para denunciar y solicitar una orden de protección. Ante señales de alto riesgo (estrangulamiento, amenazas de muerte, armas, violencia en aumento) busque ayuda de inmediato.

• Si el agresor está presente o va a regresar, salga de la casa si puede hacerlo con seguridad y llame al 911.
• Usted puede solicitar órdenes de protección (que el agresor salga del domicilio, prohibición de acercarse) en el Centro de Justicia para las Mujeres o ante el Ministerio Público, incluso sin abogado.
• Tenga un plan de seguridad: documentos, llaves, dinero, medicinas y un contacto de confianza; acuerde una palabra clave con familiares.
• Guarde evidencia: fotos de lesiones, mensajes, audios; acuda a revisión médica y solicite constancia.
• A través de Tel Mujer y la Línea 079, usted puede recibir atención psicológica y asesoría jurídica gratuita las 24 horas; asimismo, se le puede gestionar refugio.

Centro de Justicia para las Mujeres: Av. 17 Poniente No. 1919, Col. Santiago, Puebla (lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábado de 09:00 a 15:00 según directorio oficial; fuera de ese horario llame al 911). Fiscalía Especializada en Violencia de Género contra Mujeres: Calle 6 Norte No. 1003, Col. Centro. Unidad Especializada en Feminicidios: Calle 12 Oriente No. 415, Col. Centro.

No espere 24 ni 72 horas: reporte de inmediato a la Fiscalía Especializada en Desaparición (222 214 6402 / 222 214 6405), que activa la Alerta Amber si es menor de 18 años o el Protocolo Alba si es niña o mujer, y a la Comisión de Búsqueda de Personas del Estado (teléfono, WhatsApp o reporte en línea). Si hay indicios de que la privación de la libertad está ocurriendo en este momento, llame al 911.

• Reporte de inmediato: no existe ningún plazo mínimo de espera para reportar una desaparición.
• Tenga a la mano: nombre completo, edad, fotografía reciente, ropa que vestía, lugar y hora en que se vio por última vez, señas particulares, teléfono y redes sociales de la persona.
• Si es menor de 18 años, solicite la activación de la Alerta Amber; si es niña, adolescente o mujer, la activación del Protocolo Alba.
• No borre mensajes ni actividad en redes; conserve el último contacto.
• Usted puede reportar en línea en https://cbpep.puebla.gob.mx/Desaparecidos y consultar los boletines de búsqueda en el micrositio de la FGE.
• Usted puede proporcionar la información de forma anónima a la Comisión de Búsqueda.

Ponemos a su disposición las siguientes ubicaciones para su debida atención: Fiscalía Especializada en Desaparición: Calle 19 Norte No. 1605, Col. Jesús García, Puebla. Comisión de Búsqueda de Personas del Estado: Av. 29 Oriente No. 620, Col. Ladrillera de Benítez, C.P. 72530, Puebla (correo comisiondebusqueda@puebla.gob.mx).

Acuda de inmediato, idealmente dentro de las primeras 72 horas, a un hospital o centro de salud público: por la NOM-046 están obligados a darle atención integral, profilaxis contra VIH e infecciones de transmisión sexual (hasta 72 horas) y anticoncepción de emergencia (hasta 120 horas), sin exigirle denuncia. Cuando esté en condiciones, la Unidad Especializada en Delitos Sexuales y Ciberacoso o el Centro de Justicia para las Mujeres pueden recibir su denuncia. Si el agresor sigue presente o hay riesgo, llame al 911.

• La violación es una urgencia médica (NOM-046-SSA2-2005): cualquier hospital público debe atenderle de inmediato y sin condiciones.
• Dentro de las primeras 72 horas usted puede recibir profilaxis para prevenir VIH y otras infecciones de transmisión sexual; la anticoncepción de emergencia se le ofrece hasta 120 horas después.
• Para preservar evidencia, de ser posible no se bañe, no se lave, no cambie ni lave la ropa que traía, y guarde en una bolsa de papel la ropa y objetos relacionados (recomendación general de protocolos forenses; no impide recibir atención médica si ya lo hizo).
• No está obligada a denunciar para recibir atención médica; si decide denunciar, la Unidad Especializada en Delitos Sexuales o el Centro de Justicia para las Mujeres tienen personal especializado y puede pedir que le atienda una mujer.
• Conserve mensajes, llamadas, fotos o cualquier registro relacionado con la agresión.
• Usted tiene derecho a acompañamiento psicológico y a asesor jurídico gratuito (CEEAVI).

Usted puede acudir a cualquier hospital o centro de salud público (Servicios de Salud del Estado, IMSS, ISSSTE) para recibir atención médica inmediata. Para presentar su denuncia: Unidad Especializada en Delitos Sexuales y Ciberacoso (Calle 12 Oriente No. 415, Col. Centro, Puebla) o Centro de Justicia para las Mujeres (Av. 17 Poniente No. 1919, Col. Santiago; lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábado de 09:00 a 15:00 según directorio oficial; fuera de ese horario llame al 911).

Corte la llamada, no proporcione información ni realice depósitos, y verifique directamente con el familiar que supuestamente tienen retenido. Reporte de inmediato al 089 (línea nacional contra la extorsión) o al 088 de la Guardia Nacional; si la amenaza es inminente, llame al 911. Después presente su denuncia en la Fiscalía.

• En caso de recibir amenazas por teléfono, cuelgue de inmediato y reporte al 088 y al 911 (recomendación CONASE).
• Por ninguna circunstancia proporcione información personal a gente desconocida (CONASE).
• Ante un 'secuestro virtual', corte la comunicación, avise a un familiar o persona de confianza y verifique que la persona esté bien; pida apoyo al 088 o 911 (Guardia Nacional).
• No realice depósitos ni transferencias; la Guardia Nacional ha evitado pérdidas de dinero cuando la víctima llama antes de pagar.
• Bloquee el número y guarde los mensajes, capturas de pantalla y datos de la cuenta bancaria que le pidan usar: son evidencia para la denuncia.
• Denuncie la extorsión aunque no haya pagado; puede hacerlo en línea o en cualquier Agencia del MP.

Para realizar su denuncia formal: Fiscalía General del Estado (puede presentar su denuncia en línea a través de https://fiscalia.puebla.gob.mx/Ventanilla_Digital/DenunciaEnLinea o acudir a la Agencia del MP). Para recibir orientación digital: Policía Estatal Cibernética (policiacibernetica@puebla.gob.mx).

Llame de inmediato al 911 o al 089 y contacte a la Fiscalía Especializada en Investigación de Secuestro, Extorsión y Trata de Personas (222 244 6853), que cuenta con personal especializado en negociación y manejo de crisis. No entregue dinero ni haga depósitos antes de hablar con la autoridad.

• Mantenga la calma y contacte de inmediato a la autoridad (911/089 y unidad antisecuestros); la Fiscalía cuenta con personal especializado en negociación y manejo de crisis.
• Anote todo lo que digan los captores: número, hora, voz, ruidos de fondo, exigencias; no borre mensajes ni llamadas.
• No entregue dinero ni realice depósitos sin haber contactado antes a la autoridad especializada.
• Verifique que la persona realmente esté privada de la libertad (llámela, contacte a quienes estaban con ella): muchos casos son 'secuestros virtuales' (extorsión telefónica).
• Mantenga libre la línea telefónica donde le contactaron y comuníquese con un familiar de confianza.
• Por ninguna circunstancia proporcione información personal o familiar a desconocidos (recomendación CONASE).

Fiscalía Especializada en Investigación de Secuestro, Extorsión y Trata de Personas: 3er Retorno de Osa Menor No. 3, Ciudad Judicial, San Andrés Cholula, Pue. Para secuestros investigados por la federación: Fiscalía Federal en Puebla (FGR), Km 2.5 Carretera Puebla-Cholula.

Si el peligro es inmediato, llame al 911. En todos los casos, reporte a la Procuraduría de Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes del DIF estatal (222 229 5276), que puede dictar medidas de protección, y a la Fiscalía (Unidad Especializada en Delitos contra la Familia o Unidad Especializada en Delitos Sexuales). Si el menor no aparece, repórtelo de inmediato como desaparición para que se active la Alerta Amber.

• Cualquier persona puede reportar el maltrato a un menor; usted no necesita ser familiar ni tener pruebas: la autoridad investiga.
• Si el menor tiene lesiones, llévelo a recibir atención médica; el hospital tiene obligación de dar aviso al Ministerio Público.
• No confronte al agresor ni interrogue repetidamente al menor; deje la entrevista a personal especializado.
• Si un familiar se llevó al menor sin consentimiento, puede tratarse de sustracción de menores: denúncielo en la Fiscalía y, si no sabe dónde está, pida la activación de la Alerta Amber.
• Le informamos que la Procuraduría de Protección puede dictar medidas urgentes de protección y representar al menor.

Procuraduría de Protección de NNA (SEDIF): Calle 5 de Mayo entre 16 y 18 Oriente, Col. Centro, Puebla (edificio San Juan de Dios; favor de confirmar). FGE: Unidad Especializada en Delitos contra la Familia, Calle 10 Oriente No. 414, Col. Centro; Unidad de Delitos Sexuales y Ciberacoso, Calle 12 Oriente No. 415, Col. Centro.

No está sola ni solo: llame ahora a la Línea de la Vida, 800 911 2000, gratuita y disponible las 24 horas, para hablar con personal especializado. Si ya hubo un intento o es inminente (ingesta de sustancias, un arma a la mano), llame al 911 o pida a alguien cercano que lo haga.

• La Línea de la Vida le ofrece orientación especializada en salud mental y adicciones las 24 horas, los 365 días, sin costo.
• Si ya hubo un intento (ingesta de medicamentos o sustancias, heridas), llame al 911 para atención médica inmediata.
• Si acompaña a alguien en crisis: escuche sin juzgar, retire medios de daño (medicamentos, armas, objetos punzocortantes) y no le deje sola.
• Busque atención continua en el centro de salud o unidad de salud mental más cercana; los Centros de Integración Juvenil atienden también adicciones.

Servicios de urgencias de cualquier hospital público; unidades de salud mental de los Servicios de Salud del Estado de Puebla; Centros de Integración Juvenil Puebla (datos no verificados en sesión; ver https://www.gob.mx/salud/cij).

Si la persona está retenida o en peligro, llame al 911. Llame a la Línea Nacional contra la Trata de Personas, 800 5533 000 (anónima, 24 horas), y acuda o llame a la Fiscalía Especializada en Investigación de Secuestro, Extorsión y Trata de Personas (222 244 6853).

• La Línea Nacional contra la Trata es gratuita, anónima y opera las 24 horas, los 365 días; también recibe reportes de terceros.
• Si usted es extranjera o extranjero, puede denunciar sin importar su situación migratoria; tiene derecho a protección y a no ser deportado por denunciar.
• Conserve mensajes, anuncios, contratos, direcciones y nombres de quienes le reclutaron.
• Si usted es víctima, tiene derecho a refugio, atención médica y psicológica, así como a un asesor jurídico gratuito (CEEAVI / CEAV).
• Desconfíe de ofertas de trabajo con sueldos muy altos, sin contrato, que le pidan entregar documentos o viajar de inmediato.

Fiscalía Especializada en Investigación de Secuestro, Extorsión y Trata de Personas: 3er Retorno de Osa Menor No. 3, Ciudad Judicial, San Andrés Cholula, Pue. Atención a víctimas: CEEAVI, 17 Poniente 1701, Col. Santiago, tel. 222 945 6302.

Llame al 089: es gratuito, anónimo y confidencial, las 24 horas. También puede usar el portal estatal denuncia089.puebla.gob.mx. Si el hecho está ocurriendo y hay riesgo para alguien, llame además al 911.

• No necesita proporcionar su nombre; describa el lugar, los horarios, las personas y los vehículos involucrados.
• Si usted es víctima y desea la reparación del daño, además presente su denuncia formal ante la Fiscalía (puede ser en línea).
• Tome en cuenta que el 089 no sustituye al 911 si usted tiene una emergencia en curso.

Portal de denuncia anónima del Estado: https://denuncia089.puebla.gob.mx/. Denuncia formal: https://fiscalia.puebla.gob.mx/Ventanilla_Digital/DenunciaEnLinea.